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「在么网•分享文章」《当责》的担当精神 迪尚集团 贾建龙

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今天看到公司发的新一期的报纸,年会特刊上有吕明红经理写的一段话—强烈的责任感可以推动一个人讲主动承担责任视为自己的义务。猛然想到,这不就是“当责”意识最好的体现么!

很多人没听说过“当责”,以为当责和负责是一回事儿,实际上,两者之间有着质的区别。举一个简单的例子,把重要文件寄出去是负责,寄出后再打电话确认对方收到则是当责。我们都听说过买土豆的故事,总经理对两个人下达了同样的指示“公司准备订购一批土豆,让员工去看一下哪里有卖土豆的”,而两个人给出了迥然不同的反馈:一个直接回答了总经理哪里有卖土豆的,而另一个不仅给总经理答复了哪里有卖土豆的,还多考察了几家,并做了对比分析,最终提供自己的订购土豆的方案,甚至于把最适合订购的卖家也一起请到总经理门口。正如第二个员工一样,当责注重的是积极、主动的承担责任、给出组织希望的结果。论语里有一句名言,叫“当仁,不让于师”,意思是说遇到仁义的事,老师都不用吩咐学生就应该自己去做。在组织里,我们倡导的是当责不让,责无旁贷。基于组织希望员工给出的成果,员工应当自动自发的去承担责任。

组织需要的不仅仅是负责任的人,更需要当责的人。“负责”是指能够坦然的看到并接受现状,而不是否认现状、责怪他人或对现状予以合理化;“负责”是对自己所处的现状给出积极的回应并试图改进,是在外因的驱动下给出了结果,所以“负责”的英语单词是responsibility。而“当责”则是在内因的驱动下,自动自发的创造企业需要的结果。“负责”强调的是给出回应,而“当责”强调的是给出成果。王文华是《当责》一书的作者,他曾讲述了一段他在洛杉矶实习的故事:他一催再催一份委外研究的报告,最后仍然未能准时收到——害他无法准时完成总报告,他无奈无辜地向老板解释时也责怪了委托商,老板却说: “闭上嘴!做些事吧。”英文是,“Shut up!Do something”。 老板责问他:电话达不成,为何不开车去?办公室找不到就等,等不到就到他家去!为何没有备案计划(Plan B)……成果没交出就是任务未了。多么生动的例子,作为实习生,老板吩咐的任务是催委外的机构及时提供研究报告,你“一催再催”是负责的表现,但正如老板说的“电话达不成,为何不开车去?办公室找不到就等,等不到就到他家去!”,让研究报告及时的出现在老板的办公桌上才是老板想要的结果。

在当责文化下,组织想要的不是“螺丝钉”似的员工,不是那些标榜着自己“任劳任怨”、“勤勤恳恳”、“数十年如一日”的老实人,组织想要的是能够“出将入相”,为组织“开疆拓土”的进取者。当责者不仅要担负起个人的角色,更要担负起对团队成员、对组织许下的承诺。当责不是说已全力以赴,对得起自己的良心,做多少、是多少;也不是说虽然结果不尽如人意但已尽心尽力。当责是承诺、是义务,不只是对自己,还要对团队、对组织交出一个清晰的、完整的成果。我们看到有的业务担当每天加班到很晚,有时候周天都要来加班,这样的业务担当深以为自己问心无愧,对得起自己的良心、对得起自己的领导、对得起公司发给自己的工资。然而看一看他的业绩,却在亏损的边缘。他可能还饱受委屈的说,为了节省成本,我甚至于开私家车去给工厂送快件,我多尽责呀。然而,在当责文化下,组织看的不是过程而是产出,再直白一点,对于业务员而言,是利润。组织做流程管理也好、做绩效考核也好,都是手段,组织希望的是通过这些手段实现企业的目标。我想,没有哪个企业的存在就是为了践行流程管理理论、绩效管理理论的吧。

最后,再次回顾当责与负责的区别:负责是对于被交付的任务,有义务采取行动或有所产出,而当责是基于组织的目标,有义务采取行动并确保行动确能产出既定的成果。一言以蔽之,正确的做事与做正确的事的差别。

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